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heart Servicio de Apoyo

Calidad de servicio es nuestro compromiso…
Estamos comprometidos en ofrecer un servicio que exceda las expectativas del cliente. Consientes de que el funcionamiento de las facilidades médicas se ve impacta cuando su sistema de cómputos no funciona adecuadamente o cuando el usuario tiene alguna duda, hemos diseñado en nuestro centro de llamadas un modelo de servicio al cliente dirigido a dar especial atención al cliente y la resolución de problemas.
Contamos con el personal más capacitado de la industria, expertos en facturación a planes médicos, y todo lo concerniente a facturación electrónica (EMC) y a las reglas que establece HIPAA.

Le garantizamos que el servicio será toda una experiencia.

settings@2x Instalación

Para el mejor funcionamiento de los sistemas hace falta una mano profesional que intervenga y haga que los mismos queden debidamente instalados y configurados.

En Assertus contamos con profesionales técnicos altamente experimentados que se esmeran en que los sistemas de nuestros clientes funcionen de una manera optima.

people Adiestramientos

Calendario de Adiestramientos

La base para el éxito y el óptimo funcionamiento de cualquier sistema de información, depende en gran medida en la capacitación del personal clerical y administrativo que lo maneja.

Por tal razón en assertus nos concentramos en invertir el tiempo necesario para asegurar que los usuarios de nuestros sistemas sean diestros en todas las funcionalidades del mismo.  Esto  garantiza al cliente que le sacará un mayor provecho al sistema y a su inversión.

Contamos con experimentados adiestradores en facturación médico/dental y todo lo concerniente a facturación electrónica (EMC) y a las reglas que establece HIPAA.

Ofrecemos adiestramientos en las facilidades de nuestros clientes y en nuestras facilidades ubicadas en Corporate Office Park en Guaynabo, PR.

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settings@2x  Otros Servicios

Implementar un sistema de facturación es una decisión importante, al igual de cómo se implemente para el mejor resultado posible.

Para garantizar que la implementación del sistema sea exitosa, ASSERTUS le ofrece:

Configuración básica

El éxito de un sistema de información computarizado, depende en gran medida de cuán bien esté configurado.  Como parte del proceso inicial con todo cliente nuevo, su sistema se entrega con una configuración básica y luego nuestros especialistas de capacitación en el sistema  ProClaim®, asisten a los usuarios para personalizar y adaptar el sistema a su realidad operacional.

Migración de datos

Más de un 90% de los clientes nuevos de ASSERTUS, eran usuarios de otro sistema de facturación.   Para facilitar el proceso de transición migramos la data demográfica de pacientes de la mayoría de los sistemas que hay en el mercado.  Este servicio, por lo general no conlleva costo alguno para el proveedor.

Actualizaciones Periódicas

El sistema ProClaim® es sumamente dinámico, por lo que el cliente estará recibiendo notificaciones periódicas para actualizar su sistema.   Estas actualizaciones en su gran mayoría consisten de  nuevas funcionalidades, mejoras, etc.

Instalación

Contamos con el equipo técnico capacitado para hacer una instalación efectiva del sistema ProClaim®, con la flexibilidad de de hacerla de manera remota o físicamente en las facilidades del cliente.

Actualizaciones Anuales

ASSERTUS es distribuidor autorizado de la American Medical Association (AMA), para la distribución y actualización anual de los códigos del CPT© (Current Procedural Terminology).  Anualmente se actualizan los códigos del CPT© a un costo nominal. En adición y sin costo adicional se actualizan los códigos del ICD-9©, las tarifas de Medicare (incluyendo los planes Advantages) y finalmente el NPI (National Provider Identifier) de todos los proveedores de salud de Puerto Rico e Islas Vírgenes Americanas.

Capacitación

En ASSERTUS contamos con un equipo de especialistas en el sistema ProClaim® con destrezas probadas para transmitir su conocimiento y ayudar a nuestros clientes a dominar y sacar mayor provecho a su sistema de facturación.  Inicialmente los adiestramientos son en las facilidades de nuestros clientes, de manera que el usuario se sienta cómodo en su entorno de trabajo y se le haga más fácil su adaptación al nuevo sistema.  También contamos en nuestras facilidades con un moderno centro de adiestramiento “Hands-On”, donde se ofrecen talleres del sistema ProClaim®, enfocados en la configuración efectiva del sistema, facturación, conciliación de pagos y reportes.  El cliente puede matricular al personal de su oficina en cualquiera de las sesiones disponibles.  Estos adiestramientos son libres de costo para el cliente.

Interface con el EMR (HL-7)

Los tiempos cambian, ya el sistema de facturación (PMS) no es el único sistema computarizado en su oficina.  El Record Médico Electrónico (EMR) es una realidad y en los próximos años toda facilidad de salud deberá contar con un sistema de EMR que cumpla con los estándares de la industria, para mantener e intercambiar información de salud de sus pacientes.  La consistencia y confiabilidad de la información es vital en una facilidad médica.  Es por eso la importancia de que su sistema de facturación comparta información con su EMR y viceversa.   Para esto existe el protocolo estándar HL-7 (Health Level Seven), con el cual todos los sistemas de EMR y PMS deben contar para poder compartir información entre ambos. De esta forma se comparte de manera transparente y automática la información demográfica del paciente, las citas y la información del encuentro para generar la facturación.

Remote Hosting

Servicio a través del cual el cliente utiliza el sistema ProClaim® corriendo en los servidores de nuestro centro de datos.  Los clientes que se suscriban a este servicio, tienen la opción de acceder el sistema ProClaim® desde cualquier estación de trabajo sin necesidad de instalar el sistema en las facilidades del cliente.  ASSERTUS se encarga de mantener la infraestructura necesaria para el funcionamiento óptimo del sistema, contando con las contingencias y redundancias propias de un centro de datos de clase mundial.

El Serivicio de Remote Hosting de ASSERTUS ayuda a las organizaciones  a manejar la  infraestructura de su sistema de información mientras se libera recursos, espacio físico y el costo que conlleva correr el sistema en sus facilidades.

Beneficios de este servicio:

  • Infraestructura de clase mundial
  • Disponibilidad de los sistemas
  • Control de costo

Servicio de Apoyo

Calidad de servicio es nuestro compromiso…

Estamos comprometidos en ofrecer un servicio que exceda las expectativas del cliente. Consientes de que el funcionamiento de las facilidades médicas se ve impacta cuando su sistema de cómputos no funciona adecuadamente o cuando el usuario tiene alguna duda, hemos diseñado en nuestro centro de llamadas un modelo de servicio al cliente dirigido a dar especial atención al cliente y la resolución de problemas.

Contamos con el personal más capacitado de la industria, expertos en facturación a planes médicos, y todo lo concerniente a facturación electrónica (EMC) y a las reglas que establece HIPAA.

Le garantizamos que el servicio será toda una experiencia. 

Apoyo en el desarrollo de su negocio

En ASSERTUS le asistimos a desarrollar su propio negocio de facturación médica. Le orientamos con respecto a los requisitos necesarios y ofrecemos la alternativa más accesible para desarrollar su propia agencia de facturación.

Servicio de Clearinghouse

En ASSERTUS ofrecemos servicio de procesamiento de transacciones electrónicas entre los proveedores de servicio de salud y las aseguradoras. Nuestro compromiso tal y cómo lo hemos hecho por más de 25 años es con los proveedores de servicios de salud que buscan un servicio de excelencia y sobre todo que sea confiable en todo momento.  Somos el Clearinghouse del Proveedor… 

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